Klachten
Overal waar mensen werken worden fouten gemaakt. De medewerkers van de gemeente Den Helder streven er vanzelfsprekend naar geen fouten te maken en u correct te behandelen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de manier waarop u als klant bij de gemeente bent behandeld. U heeft bijvoorbeeld niet binnen zes weken antwoord op uw brief gekregen, of u bent volgens u niet juist te woord gestaan door een ambtenaar of een bestuurder. Dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente.
Behandeling van klachten
Het gaat dan dus niet om een antwoord of beslissing van de gemeente waarmee u het niet eens bent. In zulke gevallen kunt u andere wegen bewandelen. Het gaat om de manier waarop u zich behandeld voelt. De gemeente Den Helder heeft afspraken gemaakt over de manier waarop deze klachten worden behandeld. En heeft zelfs een ambtenaar in dienst die zich hiermee bezighoudt.
Klachtenman
De afgelopen jaren zijn we er als gemeente in geslaagd het aantal klachten te verminderen. We zijn op de goede weg, maar we moeten alert blijven. Daarom is het van het grootste belang dat u uw klacht (als u die tenminste heeft), kenbaar maakt aan onze Klachtenman. Het is zijn taak er voor te zorgen dat die klacht op de juiste manier wordt afgehandeld. Schrijf binnen drie maanden na het voorval een brief aan de Klachtenman (Postbus 36, 1780 AA Den Helder) of neem telefonisch contact op voor een afspraak, telefoon 678185.
